Reklamacje

Sklep jest zobowiązany do dostarczenia Klientom sprzedawanych rzeczy bez wad fizycznych i prawnych (rękojmia). W przypadku wadliwości nabytych towarów Klientom przysługują uprawnienia przewidziane w ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. z 2014 r. poz. 121 z późn. zm.), w szczególności w części odnoszącej się do rękojmi (art. 556 i nast.).

Reklamacje składa się na adres siedziby Sklepu:

Onled sp. z o.o. ul. Piołunowa 20, 54-530 Wrocław

Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe Klienta, informację o rodzaju wad i dacie ich stwierdzenia, żądanie Klienta, a w razie wątpliwości również jakiegoś rodzaju potwierdzenie dokonania zakupu reklamowanego towaru w Sklepie. Powyższa treść reklamacji ma formę zalecenia, a reklamacje o innej treści również będą rozpatrywane przez Sprzedawcę. 

Jeśli do rozpoznania reklamacji konieczne okaże się zapoznanie się przez Sprzedawcę ze sprzedaną rzeczą, Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, będzie zobowiązany na koszt Sprzedawcy dostarczyć rzecz do miejsca oznaczonego w umowie sprzedaży, a gdy takiego miejsca nie określono w umowie - do miejsca, w którym rzecz została wydana Klientowi. Jeżeli ze względu na rodzaj rzeczy lub sposób jej zamontowania dostarczenie rzeczy przez Klienta byłoby nadmiernie utrudnione, Klient obowiązany jest udostępnić rzecz Sprzedawcy w miejscu, w którym rzecz się znajduje. 

Sklep ustosunkuje się do reklamacji Klienta w terminie 14 dni. 

Sklep nie udziela odrębnej gwarancji na sprzedawane produkty (niektóre produkty mogą być objęte gwarancją ich producenta), jak również nie świadczy usług posprzedażowych.

Zakupiony produkt można odesłać w ramach gwarancji, jeśli czas od daty otrzymania przesyłki nie przekroczył 2 lat. Wyjątkiem są produkty, które mają dłuższy okres gwarancji (od 3 do 5 lat).

Jeśli zostanie stwierdzona szkoda fabryczna produkt wymieniany jest na nowy lub zwracamy koszty zakupu.

Klient zostanie poinformowany o rozpatrzeniu reklamacji drogą telefoniczną lub mailową.

Reklamacja produktu kupionego na raty

Reklamacja produktu kupionego z wykorzystaniem płatności ratalnej przebiega zgodnie z zasadami reklamacji opisanymi na tej stronie.

Należy pamiętać, że reklamacja produktu nie powoduje automatycznego anulowania umowy pożyczki zawartej z Alior Bankiem. Umowa sprzedaży zawarta ze sklepem Onled.pl oraz umowa pożyczki zawarta z bankiem są odrębnymi umowami.

Jeżeli w wyniku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji nastąpi zwrot należności za produkt, wymiana towaru lub inne rozliczenie zamówienia, klient powinien skontaktować się bezpośrednio z Alior Bankiem w celu ustalenia dalszego sposobu rozliczenia finansowania.

W sprawach dotyczących reklamacji produktu, wymiany, naprawy lub zwrotu należności za towar należy kontaktować się ze sklepem Onled.pl.

W sprawach dotyczących umowy pożyczki, rat, harmonogramu spłaty, wcześniejszej spłaty lub odstąpienia od umowy pożyczki należy kontaktować się bezpośrednio z Alior Bankiem.

FORMULARZ